Информация по защите прав потребителей

19.02.2019

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.

Часть вопросов по защите прав потребителей вправе рассматривать органы местного самоуправления. В соответствии с Положением об отделе развития предпринимательства и потребительского рынка управления финансов и экономического развития администрации Чайковского муниципального района прием граждан по вопросам защиты прав потребителей, а также рассмотрение обращений граждан осуществляется двумя специалистами.

За 2018 год в Отдел поступило более 200 обращений в области защиты прав потребителей.

Специалисты Отдела в течение года консультировали потребителей по возникшим проблемам, принимали меры по досудебному урегулированию конфликтов, оказывали методическую помощь в составлении претензий (заявлений) к продавцу (исполнителю услуг).

Составлено 206 письменных претензий по защите прав потребителей, в том числе 21 исковое заявление в суд.

Основными причинами обращений граждан явились: предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Структура поступивших и рассмотренных жалоб на торговлю: 40 процентов от числа поступивших обращений занимают технически сложные товары. Основная доля обращений этой группы касается планшетных ПК и смартфонов, сенсорных телефонов и т.д. Нередко продавец отказывает потребителю в замене товара, возврате денежных средств и самовольно устраняет недостатки в товаре. На втором месте – обращения по качеству мебели около 35 процентов и на третьем месте - потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную и надлежащую информацию о товаре.

Структура жалоб на выполнение работ (оказание услуг): в данном сегменте рынка более 55 процентов от числа поступивших обращений жалобы на некачественное изготовление мебели, изготовление и монтаж дверей, пластиковых окон. Присутствует число обращений с жалобами на ремонт сотовых телефонов. Исполнитель нарушает сроки выполнения работ (оказания услуг) - 25 процентов от числа поступивших обращений. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель не уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказанной услуги). Также поступили жалобы на услуги ЖКХ (не проведение перерасчетов за предоставление коммунальных услуг).

В 2018 году были проведены следующие мероприятия:

В рамках курсов повышения квалификации на базе Чайковского филиала Пермского национального исследовательского политехнического университета проводилось обучение представителей малого и среднего бизнеса по программе: «Требование государственных, муниципальных, контрольных и надзорных органов к деятельности предпринимателей согласно действующему законодательству».

На базе Чайковского муниципального Фонда поддержки малого предпринимательства проведены бесплатные семинары по теме: «Защита прав потребителей и предпринимателей в современных условиях», «Ответственность руководителей организаций».

С целью профилактики и пресечения правонарушений в сфере защиты прав потребителей на официальном сайте администрации Чайковского муниципального района была размещена следующая информация: «О черной пятнице», «О рыбной пищевой промышленности», «О приостановлении реализации спиртосодержащей продукции», «О запрете реализации алкогольной продукции в праздничные дни», «Дни открытых дверей для предпринимателей по вопросам прав потребителей», «Памятка для потребителя», «Информация об обращении новых банкнот».

Памятка для потребителей «ВОЗВРАТ ТОВАРОВ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА»

Короткая ссылка на новость: http://chaikovskiyregion.ru/~XbNxt















Жалобы на всё
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

Карта города
Поиск организаций на карте